Segundas Visitas – A importância vital de um “Returnig Visitor”

Quando analisa as estatísticas do seu site ou loja on-line qual é a relevância que dá às segundas visitas?

Tenho falado com alguns “donos” de site e de lojas on-line que me falam das maravilhas de terem conseguido atrair milhares de utilizadores, e que estão extremamente satisfeitos.

Depois faço duas questões simples. Quantas vendas (ou contactos) teve? e desse maravilhoso número de visitas, quantos eram segundas visitas? Os números descem drasticamente. Muitas vezes roçam o zero.

Para perceber a verdadeira importância das segundas visitas ao seu site ou loja online, pense… Casou no primeiro encontro que teve? Mesmo que isso tenho acontecido, é pouco comum. Neste artigo, vamos expor várias formas que pode e deve utilizar para atrair visitantes pela segunda vez para o seu site ou loja online.

Como conseguir segundas visitas

1 – Conteúdo de qualidade

É fundamental. O conteúdo é sempre uma solução para um problema e é sobre soluções para problemas que os internautas procuram na web. Por isso, foque-se no seu conteúdo. Crie conteúdo de excelência, e crie conteúdo que responda a vários problemas. Assim está a dar um enorme passo para conquistar segundas visitas.

Neste caso específico, os utilizadores vão começar a criar relação com a sua marca por entenderem que é uma autoridade nessa matéria ou tema, uma vez que lhes resolve problemas consecutivamente.

Além disso, conteúdo de qualidade promove a partilha. E a partilha gera uma bola de neve. Hoje partilho eu, amanhã partilha o amigo. E a curiosidade normalmente é muita para ver o que o amigo partilhou. E assim estou a tornar-me numa segunda visita ao site ou loja online.

2 – Conquiste o visitante

É fundamental ter um site bem apelativo e confortável, onde a experiência de navegação seja boa. Não vale a pena inventar a roda e por vezes o mais simples é o que resulta melhor. Vejo por vezes sites bem complexos apesar de muito bem desenhados em que é impossível responder às questões mais básicas.

Por exemplo, comprei bilhetes para ir à bola através do site, cujo levantamento deveria ser feito na bilheteira. Naveguei largos minutos dentro do próprio site para encontrar o horário em que a mesma estava aberta, mas não cheguei lá. Tive que abandonar o site e fazer uma busca no google…

Assim, se quer conquistar um visitante no seu site, pense de uma forma básica. Faça-se perguntas básicas. Alguém chegou ao meu site para procurar exactamente o quê? E a procurar esse determinado item que informação relevante procurará mais (eu fui procurar bilhetes, com levantamento no local, logo preciso de saber onde fica o local e qual é o horário de funcionamento).

O visitante conquista-se dando-lhe aquilo que ele procura, tornando fácil essa busca (ainda que seja por meio do “procurar”).

Uma boa forma (aliás, a melhor forma) de receber esse feedback, é questionando directamente o utilizador.

3 – “Agarre” o contacto do utilizador

Uma forma estudada, validada e consolidada de obter segundas visitas ao site ou loja online é tendo iniciativa própria. Isto é, você não pode ficar de braços cruzados à espera que os clientes voltem por sua livre iniciativa. Pode acontecer, mas tal como no casamento, isso não é comum.

Por isso, é muito importante que fique com um contacto do seu visitante. Seja um e-mail, seja um like num rede social, é importante cativar o utilizador, numa primeira visita, a deixar qualquer informação que lhe permita a si voltar a contactá-lo.

Posteriormente, não deverá fazer SPAM, isso só vai fazer com que se afastem da sua marca, empresa ou negócio. Comunique adequadamente ao seu público e faça-o regressar ao seu site ou loja online novamente.

Lembre-se que só as segundas visitas poderão gerar negócio. Foque-se nesta questão.

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